Preguntas Frecuentes

Artesanía y Orígenes:

P: ¿De dónde provienen sus productos hechos a mano?

R: Nuestros productos hechos a mano provienen de artesanos expertos y talleres tradicionales de varias regiones de China y Japón. Trabajamos directamente con estos artesanos para garantizar prácticas de comercio justo y apoyar su oficio.

Nuestros artículos son elaborados por artesanos independientes y pequeños talleres familiares que a menudo han heredado sus habilidades a través de generaciones. Nos asociamos con individuos y colectivos que se especializan en artesanías tradicionales como la cerámica, los textiles, la talla de madera, etc.

 

P: ¿Los productos son realmente hechos a mano?

R: Sí, todos los artículos designados como "hechos a mano" se elaboran meticulosamente a mano, a menudo utilizando herramientas y técnicas tradicionales. Debido a la naturaleza de los artículos hechos a mano, pueden producirse ligeras variaciones en el color, el tamaño y el diseño, lo que hace que cada pieza sea única.

Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros artesanos para garantizar que todos los artículos cumplan con nuestros estándares de calidad. Inspeccionamos cuidadosamente cada pieza antes de enviarla a nuestros clientes. También valoramos los comentarios de los clientes y los utilizamos para mejorar continuamente nuestros procesos de control de calidad.

 

P: ¿Garantizan prácticas de comercio justo?

R: Estamos comprometidos con el abastecimiento ético y las prácticas de comercio justo. Nos esforzamos por construir relaciones a largo plazo con nuestros artesanos, asegurándonos de que reciban una compensación justa y trabajen en condiciones seguras.

 

P: ¿Ofrecen artículos hechos a medida o personalizados?

R: Sí, podemos ofrecer artículos hechos a medida o personalizados. Póngase en contacto con nosotros en support@oriental-artisan.com con su solicitud específica, y haremos todo lo posible para satisfacerle.

 

Envío y Entrega:

P: ¿Ofrecen envío gratuito?

R: ¡Sí! Nos enorgullece ofrecer envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.

 

P: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

R: Requerimos de 5 a 14 días hábiles para procesar y preparar su pedido antes del envío. La razón de este tiempo es que la mayoría de los productos son hechos a mano y requieren tiempo.

 

P: ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

R: Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Tenga en cuenta posibles retrasos debido a festividades, desastres naturales o pandemias.

 

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Recibirá un número de seguimiento y un enlace por correo electrónico. También puede rastrear su pedido en nuestra página de Seguimiento. Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para que aparezca la información de seguimiento.

 

P: ¿Qué pasa si ingresé la dirección de envío incorrecta?

R: Contáctenos inmediatamente. Haremos todo lo posible para corregirla, pero no podemos garantizar cambios después del procesamiento.

 

P: ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o es robado?

R: Primero, contacte a su transportista, ya que ellos son responsables de la entrega. Luego, contáctenos en us para obtener ayuda.

 

Devoluciones y Reembolsos:

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Sí, puede cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la realización de su pedido.

 

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

 

P: ¿Qué artículos no son retornables?

Los productos personalizados no son retornables.

 

P: ¿Cómo inicio una devolución?

R: Contáctenos para obtener instrucciones de devolución.

 

P: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

R: Una vez que se reciba y apruebe su devolución, los reembolsos se procesan a su método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles, dependiendo principalmente del tiempo de procesamiento de su banco.

 

P: ¿Los artículos en oferta son reembolsables?

R: Solo los artículos a precio regular son reembolsables. Los artículos en oferta no son reembolsables a menos que se indique lo contrario.

 

P: ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?

R: Contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del artículo para un cambio.

 

P: ¿Quién paga el envío de devolución?

R: Usted es responsable de los costos de envío de devolución.

 

Privacidad y Términos:

P: ¿Cómo protegen mi información personal?

R: Tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para proteger su información, como se detalla en nuestra Política de Privacidad.

 

P: ¿Cómo utilizan las cookies?

R: Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador.

 

 

P: ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

R: Puede comunicarse con nosotros en kibistudio35@gmail.com.